المهام الرئيسية:

·         إدارة تصنيف الشكاوى والتسجيل في نظام إدارة علاقات العملاء CRM لضمان المتابعة المستمرة والتتبع

·         ضمان أن الوثائق الداعمة والمعلومات المتعلقة بالشكاوى قد تم استلامها ورفعها

·         إدارة زيارات الموقع لبعض العملاء للحصول على معلومات إضافية تتعلق بالشكوى

·         ضمان التنسيق المستمر والمتابعة مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخلية والخارجية والسلطات لحل الشكاوى في الوقت المناسب تماشياً مع السياسات الموضوعة

·         التنسيق مع السلطات التنظيمية المعنية و / أوإدارة التأهيل والاعتماد والتصنيف لتنفيذ العقوبات على العملاء غير الممتثلين

·         ضمان التحديث المستمر لقاعدة بيانات الشكاوى للتتبع والإبلاغ السليم

المؤهلات المطلوبة:

·         بكالوريوس في إدارة الأعمال أو القانون أو ما يعادلها

·         يفضل شهادة في التأمين

·         المعرفة بمواد الإلزام في المجلس والمواد ذات الصلة بالشكوى

·         يجب إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة تحدثاً وكتابة

الخبرات المطلوبة:

·         خبرة9 سنوات على الأقل منها 3 سنوات في منصب إداري

·         خبرة في إدارة الشكاوى وخدمة العملاء

·         خبرة في النظام المستخدم

·         يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو الجهات الرقابية